Des clients mystères se rentrent physiquement dans votre entreprise pour évaluer l’accueil, l’attention portée aux besoins, la courtoisie et l’efficacité des équipes en situation réelle.
Des appels anonymes sont passés à votre service client pour analyser la rapidité de réponse, la clarté des informations fournies et la capacité à résoudre efficacement une demande.
Des e-mails sont envoyés pour tester la réactivité et la qualité des réponses écrites, en s’assurant que chaque demande client reçoit une réponse complète et professionnelle.
L’expérience utilisateur sur votre site web est analysée : facilité de navigation, accessibilité des informations, temps de réponse via le chat ou les formulaires de contact en ligne.
📊 Méthodologie d’évaluation
Chaque Participant fait l’objet de 125 tests reparti comme suit :
Des messages sont envoyés à votre entreprise via ses réseaux sociaux pour évaluer votre réactivité, la pertinence des réponses et la qualité des interactions avec les clients sur ces plateformes digitales.
60
Visites physiques
30
Appels Téléphonique
15
E-mails
Mystères
15
Contact via vos réseaux sociaux
5
Navigation web
Des sondages sont menés auprès de vrais clients pour recueillir leurs avis et mesurer leur satisfaction globale vis-à-vis de votre service client.
50
Entretiens de satisfaction
Des clients mystères se rentrent physiquement dans votre entreprise pour évaluer l’accueil, l’attention portée aux besoins, la courtoisie et l’efficacité des équipes en situation réelle.
Des appels anonymes sont passés à votre service client pour analyser la rapidité de réponse, la clarté des informations fournies et la capacité à résoudre efficacement une demande.
Des e-mails sont envoyés pour tester la réactivité et la qualité des réponses écrites, en s’assurant que chaque demande client reçoit une réponse complète et professionnelle.
Des messages sont envoyés à votre entreprise via ses réseaux sociaux pour évaluer votre réactivité, la pertinence des réponses et la qualité des interactions avec les clients sur ces plateformes digitales.
L’expérience utilisateur sur votre site web est analysée : facilité de navigation, accessibilité des informations, temps de réponse via le chat ou les formulaires de contact en ligne.
Des sondages sont menés auprès de vrais clients pour recueillir leurs avis et mesurer leur satisfaction globale vis-à-vis de votre service client.
Pour chaque catégorie évalué, l’entreprise ayant obtenu le meilleur score se voit attribuer la distinction des Oscars du Service Client. Toutefois, il peut arriver que certaines catégories ne soient pas récompensées, notamment lorsque aucun participant cette catégorie n’atteint un seuil minimal de performance fixé à 6,25 sur 10.
La certification attribuée est valable pour une période de 11 mois, débutant dès l’annonce officielle des résultats au mois de décembre et expirant le 30 novembre de l’année suivante.